Обработка входящих и исходящих звонков 24/7 без очередей
Снижение нагрузки на операторов на 40−60%
Рост пропускной способности колл-центра до 300%
Интеллектуальное распределение звонков между операторами
Интеграция с CRM, телефонией и Bitrix24
Какие проблемы колл-центра решает автоматизация
Классические колл-центры сталкиваются с системными ограничениями:
Клиенты долго ждут ответа или не дозваниваются
Операторы перегружены типовыми вопросами
Высокая стоимость содержания штата
Сложно масштабироваться в пиковые периоды
Теряется контекст общения при переводе звонков
Недостаточный контроль качества диалогов
Гибридная автоматизация устраняет эти проблемы без потери «человеческого» сервиса
Что такое автоматизация колл-центра
Автоматизация колл-центра — это внедрение голосовых ИИ-ботов и ИИ-ассистентов, которые становятся первой линией обработки звонков, а живые операторы подключаются только там, где это действительно необходимо.
ИИ-бот:
Принимает и классифицирует звонки
Уточняет данные и цель обращения
Фиксирует информацию в CRM
Передаёт оператору уже подготовленную карточку клиента
Как работает автоматизированный колл-центр
01
Клиент звонит в компанию
02
Голосовой ИИ-бот принимает звонок
03
Распознаёт запрос и классифицирует обращение
04
Выполняет сценарий или собирает данные
05
Передаёт звонок оператору с полным контекстом
06
Все диалоги записываются и сохраняются в CRM
Какие задачи решает автоматизация колл-центра
Обработка входящих и исходящих звонков
ИИ параллельно обрабатывает сотни звонков, фиксируя обращения даже в нерабочее время
Классификация и маршрутизация
Система автоматически определяет тему звонка и переводит клиента нужному специалисту
Снижение нагрузки на операторов
Типовые запросы, FAQ, напоминания и уведомления обрабатываются ИИ
Запись и аналитика разговоров
Все диалоги записываются, расшифровываются и анализируются для контроля качества
Глубокая интеграция с CRM
Оператор видит историю общения клиента ещё до начала разговора и не задаёт лишние вопросы
Что вы получаете в результате внедрения
Увеличение пропускной способности колл-центра до 300%
Сокращение времени ответа клиенту
Снижение численности операторов на 40−60%
Рост качества обслуживания
Работа колл-центра 24/7 без перерывов
Прозрачную аналитику и контроль эффективности
Оставьте заявку — покажем, как ИИ-агент может повысить эффективность вашего бизнеса
Кому подходит автоматизация колл-центра
Компаниям с большим потоком звонков
Продажи, поддержка, сервисные службы
Среднему и крупному бизнесу
Где важно масштабироваться без роста штата
Контактным и сервисным центрам
Где критичны скорость ответа и качество диалога
Отраслям
Продажи, услуги, медицина, логистика, e-commerce, образование, сервисные компании
Почему ИИ-агенты лучше человека или скрипта
Критерий
ИИ-агент (голосовой/чат)
Оператор (человек)
Скрипт / IVR / простая автоматизация
Доступность
24/7 без перерывов
По сменам, ограничено графиком
24/7
Параллельная обработка
Одновременно много диалогов
1 звонок/чат за раз
Ограниченно, часто линейно
Качество и стабильность
Единый стандарт, без «плохих дней»
Зависит от опыта/настроения
Стабильно, но без гибкости
Понимание естественной речи
Понимает смысл, уточняет
Понимает, но зависит от навыка
Часто не понимает, требует точных формулировок/кнопок
Скорость реакции
Мгновенно
Зависит от загрузки и очереди
Быстро, но часто ведёт в тупик
Масштабирование
Масштабируется без найма
Требует найма и обучения
Масштабируется, но ухудшается UX при сложных сценариях
Обучение и обновления
Быстро добавлять сценарии/логики
Долго: обучение, контроль
Требует переработки веток/скриптов
Стоимость владения
Оптимальна при потоке обращений
Высокая на больших объёмах
Дешевле, но теряет лидов из-за ограничений
Сбор данных и фиксация в CRM
Автоматически, структурировано
Часто вручную, возможны ошибки
Обычно ограниченно
Маршрутизация на нужного специалиста
Умная классификация + контекст
Вручную, возможны ошибки
По кнопкам/веткам, часто неточно
Контроль качества
Логи/аналитика/метрики по всем диалогам
Нужно прослушивание и контроль
Логи есть, но без «понимания» диалога
Клиентский опыт
«Живой» диалог без ожидания
Хорошо, если оператор сильный
Часто раздражает (меню, «не понял»)
Успешные кейсы
Как наши клиенты добились выдающихся результатов с ИИ-ботами
Услуги
Сеть барбершопов «Контора»
Проблема:
Большая база (300 000+ клиентов), но просадка по удержанию и особенно по «потерянным» клиентам, которые выпали из 5-недельного цикла визитов
До TWIN работали через Yclients и только текстовые каналы (SMS, WhatsApp), возвращали до 6% клиентов, но за счёт щедрых сертификатов на 1000 рублей, что делало акцию убыточной
До TWIN работали через Yclients и только текстовые каналы (SMS, WhatsApp), возвращали до 6% клиентов, но за счёт щедрых сертификатов на 1000 рублей, что делало акцию убыточной
Услуги
Уралэнергосбыт
Проблема:
Уралэнергосбыт сталкивается с высокой дебиторкой из‑за сотен тысяч клиентов и дорогого ручного прозвона
Пробовали операторами, смс, e-mail и объявления, но самым результативным оставался контакт-центр, который сильно «съедал» маржу.
Пробовали операторами, смс, e-mail и объявления, но самым результативным оставался контакт-центр, который сильно «съедал» маржу.
Фитнес
World Class
Проблема:
Крупнейшая сеть фитнес‑клубов World Class обратилась в TWIN, чтобы разгрузить контакт‑центр из‑за растущей нагрузки
Тарифы на автоматизацию колл-центра
Выберите подходящий тариф для вашего бизнеса
Популярное
Трансформация аутсорс колл-центра
Для аутсорсинговых колл-центров
от
500 000
₽
Что входит:
Аудит портфеля
To‑Be (SLA‑конструктор, отчётность)
Pilot на 1 заказчике
KPI‑контур
Обучение по платформе
Приоритетная поддержка 24/7
О компании РОТТОР-БОТ
Мы специализируемся на разработке интеллектуальных ботов на платформе TWIN — передовом решении для автоматизации коммуникаций с клиентами
Почему выбирают нас?
Экспертиза в ИИ-технологиях
Глубокое понимание искусственного интеллекта и машинного обучения
Индивидуальный подход
Разработка решений под специфику вашего бизнеса
Полный цикл поддержки
От проектирования до внедрения и дальнейшего сопровождения
Быстрое внедрение
Запуск проекта от 2 недель с гарантией результата
Платформа TWIN
TWIN — это омниканальная платформа для эффективных и недорогих автоматизированных коммуникаций с клиентами. Голосовые и чат-агенты с ИИ, чат-платформа, сервис рассылки и виджет для сайта — чтобы не упустить ни один лид.
Распознавание намерений и эмоций
Интеграция с популярными CRM
Настройка без программирования
Полная аналитика и контроль KPI
100+
Реализованных проектов
50+
Довольных клиентов
24/7
Поддержка и обслуживание
300%
Средний рост продаж
Этапы внедрения автоматизации колл-центра
01
Аудит текущего колл-центра
02
Проектирование сценариев и логики
03
Настройка ИИ-ботов и интеграций
04
Тестирование и обучение операторов
05
Запуск и оптимизация
Интеграции и возможности автоматизированного колл-центра
ИИ-агент легко встраивается в существующую IT-инфраструктуру компании и работает как часть единой системы
Интеграция с CRM
Bitrix24
другие CRM-системы
ИИ автоматически создаёт и обновляет карточки клиентов, сохраняет историю общения и результаты звонков и диалогов
Интеграция с телефонией
Входящие и исходящие звонки
Перевод на операторов
Запись разговоров
Работа с бизнес-сценариями
Приём заявок
Запись на услуги
Квалификация лидов
Уведомления и напоминания
Опросы и сбор обратной связи
Аналитика и контроль качества
Запись и расшифровка разговоров
Анализ сценариев
Оценка эффективности диалогов
Контроль нагрузки и результатов
Масштабирование и гибкая настройка
Быстрое добавление новых сценариев
Адаптация под рост бизнеса
Настройка под разные отделы и задачи
Интеграции и возможности автоматизированного колл-центра
ИИ-агент легко встраивается в существующую IT-инфраструктуру компании и работает как часть единой системы
Интеграция с CRM
Bitrix24
другие CRM-системы
ИИ автоматически создаёт и обновляет карточки клиентов, сохраняет историю общения и результаты звонков и диалогов
Интеграция с телефонией
Входящие и исходящие звонки
Перевод на операторов
Запись разговоров
Работа с бизнес-сценариями
Приём заявок
Запись на услуги
Квалификация лидов
Уведомления и напоминания
Опросы и сбор обратной связи
Аналитика и контроль качества
Запись и расшифровка разговоров
Анализ сценариев
Отчеты по качеству обработки обращений
Контроль нагрузки и результатов
Масштабирование и гибкая настройка
Быстрое добавление новых сценариев
Адаптация под рост бизнеса
Настройка под разные отделы и задачи
Часто задаваемые вопросы
Заменит ли ИИ операторов полностью?
Нет, ИИ берёт на себя рутину, а операторы работают с важными и сложными диалогами
Можно ли внедрять поэтапно?
Да, автоматизация запускается постепенно, без остановки работы колл-центра
Как контролируется качество диалогов?
Все разговоры записываются и анализируются в единой системе
Готовы повысить эффективность вашего колл-центра?
Оставьте заявку, и мы перезвоним вам в течение 30 минут
Отправить заявку
Контактная информация
Адрес
Россия
Работаем по всей стране
Готовы начать?
Получите бесплатную консультацию и узнайте, как ИИ-боты могут увеличить вашу прибыль
Анализ вашего бизнеса
Расчёт окупаемости
Демонстрация платформы
Индивидуальное предложение